[简讯]百度发布3·15搜索大数据报告|八百里人营销
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[简讯]百度发布3·15搜索大数据报告

3月12日,百度发布《2020年百度3·15搜索大数据报告》(下称“报告”)显示,2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%,其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。
 
近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%,口罩质量与快递服务相关问题增长较快。此外,90后是维权意识最强的群体,而40岁以上的中老年消费者个人信息安全保护意识亟待提高。
 
主动维权意识整体提升,90后成消费维权的主力军
 
报告显示,过去一年消费者关于维权相关的搜索热度呈缓步上涨趋势,2019年网民搜索维权相关内容的热度同比上涨19%,这些内容包括维权渠道、维权方式求助、消费问题反馈等。从维权渠道搜索热度来看,12315等官方投诉渠道依然是大家首选的投诉渠道,网络媒体投诉平台也逐渐成为热门的渠道之一。
 
百度搜索大数据显示,北上广深等一线城市的消费者维权意识明显更强。而90后成为主动消费维权的主力军,00后紧随其后。而整体来看,男性消费者维权意识明显高于女性。
 
除了消费投诉外,值得关注的还有消费者在消费过程中个人信息安全保护意识。百度搜索大数据显示,40岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私保护”的搜索几乎是空白状态,这就不难解释为何接到诈骗电话最多的是中老年人了。




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